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英国百货Selfridges销售额增11.5% 将建中文商城
2018-10-09
来源:北京商报
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在众多英国货集团百销售萎缩以及利润减少的大环境下,老牌高端百货Selfridges & Co.(以下简称“Selfridges”)实现了销售额和经营性利润的双增长。


作为在中国消费者中受欢迎的海淘渠道,Selfridges在2017/2018财年实现了销售额同比增长11.5%至17.5亿英镑,经营性利润增长至1.81亿英镑。该连锁百货的总经理Anne Pitcher 表示,数字业务在此次业绩中增长突出,Selfridges还会上线简体中文在线商城,同时推出安卓移动应用程序,并进一步加强国际配送服务。


双增长的背后离不开Selfridges一直坚持在门店和数字平台上大下功夫。自2014年,Selfridges百货公司宣布对中国开通直邮服务,中国消费者支付25英镑邮费便可在4至7个工作日内收到货品。此外,中国消费者在付款时,系统会自动扣除商品价格约17%的英国VAT税费,商品进入中国海关时会自动报关,消费者只需再支付相应关税即可。有消费者表示,Selfridges的货品相对较全且新颖,外加商场服务较好,自该百货开通直邮服务就不用再找代购,最重要的是不怕买到假货,且可以淘到特别的英国小品牌。此外,该网站还经常提供优惠折扣码,海淘购买更加划算。


Selfridges不仅拥有官方网站,同时还开通了购物 App。公开数据显示,60%的Selfridges线下消费者也会通过手机进入该百货的电商平台,实现线上线下较为完善的互通。除此之外,Selfridges也很注重传播形式上的创新,例如时常在Instagram账号上发布产品介绍和推荐,感兴趣的消费者可以直接点击进入购买界面,实现消费导流。


在提升用户体验方面,通过开通Selfridges Plus会员服务,Selfridges为会员提供全年全球任意包邮服务,这一举措也为该百货的App、官方网站等线上平台带来来自英国本土和海外的大量订单,流量日益增长。对此,Selfridges总经理Anne Pitcher 表示,未来还将继续加大拓展数字化的能力,目前在酝酿一项为期四年耗资3亿英镑的计划。同时,Selfridges还将加码全球战略,为全球消费者提供更好的购物体验。对下一财年的市场表现,Selfridges表示持乐观态度。


(来源:北京商报 记者 王晓然 刘卓澜)

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