根据最新的IMRG凯捷在线零售指数(IMRG Capgemini online retail Index)，在通胀不断加剧的情况下，英国4月份在线零售销售额同比下降12%！

英国首都伦敦街景

上个月的数据表明，该指数两年来首次没有受到疫情封锁比较的影响，因此人们对恢复到新冠肺炎之前水平的预期很高。数据结果显示，这两年来的在线销售没有实际增长——因为2021年4月的同比增长率为+12%。这种反映在每周业绩中也很明显，例如，2022年4月第四周的同比增长率为-10%，而去年同期为+10%。

仔细观察这一点，有迹象表明当前的经济形势对平均篮子价值(average basket value，简称ABV)产生了影响，4月达到了历史新高146英镑，比2021年8月创下的记录高出3英镑。

随着供应链成本上升传导至产品价格，生活成本的增长没有显示出放缓的迹象，购物者做出购买决定的时间更长，零售商不得不更多地依赖折扣来刺激活动——尤其是较小的商品。然而，ABV也表明许多消费者仍然愿意购买高价商品，或者为了获得更好的产品价值而大量购买。

伦敦街头的人们

IMRG战略和洞察总监安迪·马尔卡希(Andy Mulcahy)表示：“在整个疫情期间，人们对一旦一切重新稳定下来就会开始猜测什么是’新常态’。”

“经过两年多的网络销量激增，增长似乎已经结束。在许多人看来，这不仅反映了疫情实际上已经结束——成本和账单上升的新阶段正在购物者中形成非常不可预测的行为模式。许多零售商表示，他们对经济活动和不稳定的支出反应迟缓，对英国消费者而言，这似乎只是艰难的一年的开始。”安迪·马尔卡希补充道。

凯捷咨询公司(Capgemini)分析与人工智能部门零售主管、高级经理露西•吉布斯(Lucy Gibbs)补充称: “由于外部因素以及行为和生活方式的变化，在疫情期间，对某些类别的需求变得难以预测。随着我们开始向前迈进，我们看到了一些恢复正常的迹象——然而，围绕新的成本压力和经济因素转移优先事项显然也将影响未来的需求模式。”

“如果我们预测疫情前的趋势，我们可以推断哪些类别仍然表现出色——家居和园艺、健康和美容仍然远远超过我们预期的水平，尽管这些类别的产品本月同比增长为负。服装类与我们的预期大致一致，在新冠疫情大流行期间失利后有所回升。

“随着不确定性继续占据主导地位，这再次强化了零售商和品牌需要保持灵活性和弹性——倾听顾客的需求。现在可能要将重点放在价格点、必要性和价值上，以创造出色的体验，并推动其他因素来维持顾客的忠诚度。”露西•吉布斯表示道。