绩效营销公司Wunderkind近期发布的消费者调查显示，美国家具和装饰品零售商及供应商在拓展线上业务方面拥有充足的增长空间。

在消费者可通过电商购买的所有品类中，仅11%的受访者将家具和装饰品列为最常网购的三类商品之一。各年龄层差异较小：婴儿潮一代和千禧一代（各11%）略高于X世代（10%）和Z世代（9%），更愿意在线购买家居用品。

该品类的女性消费者（12%）购买频率略高于男性（8%）。但整体而言，家具和装饰品远落后于最受欢迎的服装鞋履类（60%），同时也被电子产品（32%）和美妆（28%）甩在身后，更接近礼品卡（10%）、香水（10%）和珠宝/腕表（9%）等品类的网购频率。

调查显示，65%的消费者网购时主要为自己购物，其中Z世代（72%）、千禧一代（67%）和男性消费者（69%）占比最高。33%的男性计划今年增加网购频率，高于女性的26%。按年龄划分，婴儿潮一代预计保持现有购物频率，而Z世代和千禧一代计划加大线上消费。

基于上述行为预期，Wunderkind建议商家加大对男性消费者的优惠力度，并通过社交媒体驱动的活动吸引年轻群体。对于消费更稳定的婴儿潮一代和X世代，忠诚度计划可能是维持甚至推动业务的解决方案。

研究发现，超半数消费者（53%）倾向于通过亚马逊、Temu和乐天等电商平台购买非杂货类商品，其次是线上零售商店（39%）。直接从品牌官网或APP购买的受访者仅占5%和2%。在可信度方面，电商平台（48%）和线上商店（32%）仍是最受信赖的购买渠道，但若考虑信任因素，品牌官网的购买意愿升至16%。

在直接从品牌购买的消费者中，34%的人认为最优价格是首要考量，其次是免费配送（17%）。尽管各年龄层均将价格列为首要因素（包括Z世代的24%），但年轻群体更看重评价（18%）和便利性（18%），配送重要性相对靠后。

受访者明确表示，若品牌官网能提供比电商平台更优的价格或独家折扣，他们更愿意选择前者，而非追求更快的配送、更好的忠诚度奖励或个性化服务。

该调研由Wunderkind与MX8 Labs合作，于2024年12月对美国526名消费者进行了问卷调查。